ヨーロッパでは広く浸透しているEU261航空遅延補償金の制度ですが、日本ではまだ知られておらず、実際には請求できるケースにも関わらず権利を放棄している方が大半です。
EU261補償金が適用された場合、どのような補償を得られるか、実際の補償事例を見ていきましょう。
夫婦2人での旅行で、ロヴァニエミからの帰路ヘルシンキで乗り継いで関西国際空港へ向かう予定だったが、パイロット組合のストライキによりヘルシンキ発の便が欠航となった。
羽田空港行のフライトに振り替えられたが、乗り継ぎの関係で大阪への到着は翌朝となった。
子供2人を含む4人での家族旅行。羽田発ロンドン・ヒースロー空港行の便に乗る予定だったが、前日に乗務員の人員繰りの都合のため欠航とのメールを受け取った。
その日の深夜発の他社便に振り替えとなったが、ロンドン到着が約18時間遅れた。
同僚と計3人での出張の帰路。ニースからパリ・シャルルドゴール空港へ向けて飛行機がターミナルから動き出したのち、飛行機が整備作業のため引き返し。
整備完了後、2時間遅れでパリに着いたものの、パリ発羽田行の飛行機に乗り継れず、翌日の便に振り替えとなった。
仲の良い友人4人の旅行でロンドン・ガトウィック空港からバルセロナ空港に向かう予定だったが、5日前にキャンセルのメールが届き、自動的に3時間半後の別の便に振り替えられた。
結果的には目的地へは当日中に着けたが、旅程に狂いが生じた。
3人の家族旅行で、乗り継ぎ予定だったデュッセルドルフからギリシャ・サントリーニ島へ向かう便にて、オーバーブッキングのため搭乗を拒否された。
次便の手配を受けたが、目的地到着が翌日となった。
イタリア・ローマへの3人での卒業旅行。その帰路の便で整備作業のため遅延のアナウンス。当初1時間で出発の見込みとのことだったがしばらく経っても復旧せず翌日のワルシャワ便に振り替えとなり、結果的に最終目的地の成田空港への到着も+1日遅れることとなった。
大学卒業間近の娘を連れた家族3人でのスペイン旅行で、帰路マドリードからドーハへの便が50分遅延。遅延幅は大きくなかったが、もともとドーハでの乗り継ぎ時間が80分しかなかったため、ゲートまで走ったものの間に合わず、6時間後の別の便に振り替えとなった。
※本事例はあくまで一例であり、類似の事例でも航空会社により判断が異なりますのでご了承ください。
※為替レートは1EUR = 180円で計算しています。
本サイトを通じて実際に補償金を受け取った方々の声をご紹介します。
仕事で頻繁にヨーロッパへ行きますが、遅延や欠航に遭遇しても仕方ないと諦めていました。
EU261.jpの記事を読んで、自分に数万円単位の補償金を受け取る権利があることを初めて知り、紹介されていたAirHelpから申請。
手続きは数分で終わり、数ヶ月後には忘れた頃に補償金が振り込まれました。このサイトで正しい知識を得て、プロに任せて本当に良かったです。
サイトからAirHelpの申請画面へ進む際も分かりやすく、その後のステップもスムーズでした。
航空会社からの返信待ちで2か月ほどかかりましたが、進捗状況をAirhelpのマイページからいつでも確認できたのが良かったです。EU261.jpの情報で「時間がかかる場合がある」と事前に知っていたこともあり、焦らずに補償金を受け取ることができました。
フライト当日、航空会社からは遅延の理由を天候のせいだと説明され、半ば諦めていました。
しかし、EU261.jpの記事を読んで「航空会社の主張が正しいとは限らない」と知り、紹介されていたAirHelpを通じて申請。AirHelpが実際の気象データや運航記録を精査してくれた結果、実は航空会社側に責任があることが判明し、無事に補償金を受け取ることができました。